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São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

Q24439 • Informática • Governança de TI • ESAF • CGU • Analista de Finanças e Controle

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

a) Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.
b) Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.
c) Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.
d) Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.
e) Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

Questões sobre Governança de TI

1

Q19183 • Informática • Governança de TI • MB • MM QT • Primeiro Tenente
Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?
- a) Implantação de modelos, gestão de risco, integridade do negócio, integridade tecnológica.
- b) Alinhamento estratégico, arquitetura de TI, plano de TI,modelagem de processos.
- c) Gestão de risco, gestão do valor, definição do negócio,integridade de dados.
- d) Alinhamento estratégico e compliance, decisão, estrutura e processos, gestão do valor e do desempenho.
- e) Segurança da informação, definição do negócio, processos definidos, decisão.
2

Q28182 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível
- a) Operacional e II também.
- b) Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
- c) de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.
- d) de Serviço e II também.
- e) Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
3

Q19451 • Informática • Governança de TI • FUMARC • AL MG • Analista de Sistemas
De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
- a) I, III, II, IV.
- b) I, IV, II, III.
- c) II, IV, III, I.
- d) IV, II, III, I.
4

Q28179 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
O modelo MPS.BR baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos, e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços prestados. Dentro desse contexto, o modelo MPS possui quatro componentes: Modelo de Referência MPS para Software, Modelo de Referência MPS para Serviços, Método de Avaliação e Modelo de
- a) Referência MPS para Governança.
- b) Referência MPS para Qualidade de Software.
- c) Referência MPS para Auditoria.
- d) Referência MPS para Segurança da Informação.
- e) Negócio para Melhoria de Processo de Software e Serviços.
5

Q28181 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
O domínio Entrega e Suporte do CobiT 4.1 cobre a entrega propriamente dita de serviços requeridos. São processos deste domínio:
- a) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Problemas.
- b) Identificar e Alocar Recursos e Adquirir Recursos de TI.
- c) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Operações.
- d) Gerenciar a Qualidade e Gerenciar Desempenho e Capacidade.
- e) Gerenciar Problemas e Gerenciar a Configuração.
6

Q19185 • Informática • Governança de TI • MB • MM QT • Primeiro Tenente
O conceito de encapsulamento está relacionado a qual estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3?
- a) Estratégia de Serviço.
- b) Desenho do Serviço.
- c) Transição do Serviço.
- d) Operação do Serviço.
- e) Melhoria Contínua do Serviço.
7

Q28183 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
De acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos:

I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.
II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido.
III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção.

A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em:
- a) serviceability - maintainability - availability
- b) availability - reliability - serviceability
- c) maintainability - availability - reliability
- d) availability - reliability - maintainability
- e) reliability - maintainability - serviceability
8

Q23411 • Informática • Governança de TI • EXATUS PR • CEB DISTRIBUIÇÃO SA • Analista de Sistemas
Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
- a) Estratégia do Serviço.
- b) Desenho de Serviço.
- c) Disponibilidade do Serviço.
- d) Transição do Serviço.
9

Q19450 • Informática • Governança de TI • FUMARC • AL MG • Analista de Sistemas
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I, II e III.
10

Q23414 • Informática • Governança de TI • EXATUS PR • CEB DISTRIBUIÇÃO SA • Analista de Sistemas
De acordo com a versão 4.1 do guia de boas práticas COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), a seguinte alternativa não corresponde a um dos domínios cobertos:
- a) Planejar e Organizar.
- b) Adquirir e Implementar.
- c) Documentar e Atualizar.
- d) Monitorar e Avaliar.

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