Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clie...

Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princípios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos serviços da empresa...

Q244498 • Gestão de Pessoas • CESGRANRIO • IBGE • Supervisor de Pesquisas

Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princípios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos serviços da empresa fiquem plenamente satisfeitos.

O princípio que demonstra o compromisso dessa empresa com a qualidade na prestação de seus serviços é

a) abordagem por processo
b) conquista de mercados
c) visão sistêmica
d) foco no cliente
e) liderança

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Rodrigo Ferreira EQUIPE
26/10/2025 • 15:37

Gabarito: d)

O princípio que demonstra o compromisso da empresa com a qualidade na prestação dos seus serviços, garantindo que os clientes fiquem plenamente satisfeitos, é o foco no cliente. Isso porque a empresa está estruturando seu atendimento para atender às necessidades e expectativas dos clientes, que é justamente o que o foco no cliente preconiza. Os outros princípios são importantes, mas aqui o destaque é para a satisfação do cliente.

Questões de Gestão de Pessoas

1

Q1105261 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
A inteligência emocional compreende as competências que influenciam o comportamento organizacional. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a habilidade de reconhecer e de entender os próprios sentimentos, as próprias motivações e as próprias reações, permitindo que o colaborador saiba como o seu humor afeta os outros no ambiente de trabalho.
- a) empatia
- b) autoconhecimento
- c) autorregulação
- d) gestão de relacionamentos
- e) motivação intrínseca
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2

Q1105260 • Gestão de Pessoas • Gestão Participativa e Trabalho em Equipe • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
Embora os termos sejam frequentemente usados como sinônimos, existem distinções fundamentais entre grupos e equipes no contexto organizacional. Desse modo, no que diz respeito à responsabilidade e aos resultados, é correto afirmar que as equipes de alto desempenho se caracterizam por
- a) possuir uma liderança forte e centralizada que define todas as metas individuais.
- b) focar primordialmente na eficiência das tarefas técnicas, deixando as relações interpessoais em segundo plano.
- c) trabalhar com responsabilidades puramente individuais, em que cada membro responde por sua cota de trabalho.
- d) gerar sinergia positiva, na qual o esforço coletivo resulta em desempenho superior à soma das contribuições individuais.
- e) manter uma estrutura rija de comando para garantir que não ocorram desvios no planejamento original.
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3

Q1105201 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
Em relação ao comportamento receptivo e ao comportamento defensivo nas relações interpessoais, assinale a opção correta.
- a) O comportamento receptivo caracteriza‑se pela escuta meramente passiva da mensagem, sem necessidade de demonstrar atenção, formular perguntas pertinentes ou buscar compreender o ponto de vista apresentado pelo interlocutor.
- b) O comportamento defensivo compromete a eficácia das relações interpessoais por emergir exclusivamente em ambientes de conflito declarado, nos quais as divergências entre os membros já se tornaram manifestas.
- c) O comportamento defensivo pode manifestar‑se tanto por reações de agressividade quanto por condutas de evasão e esquiva, sendo o seu surgimento associado à percepção de ameaça ou de insegurança, ainda que inexista risco objetivo.
- d) O comportamento receptivo tende a ser adotado de forma espontânea em situações de pressão ou de conflito, pois, nesses contextos, a necessidade de entendimento mútuo torna‑se mais premente para os indivíduos envolvidos.
- e) O comportamento receptivo e a compreensão mútua são conceitos equivalentes, pois ambos pressupõem a escuta ativa e o acolhimento de perspectivas divergentes como condição para o entendimento entre as partes.
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4

Q1105200 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
No que concerne à personalidade, ao relacionamento interpessoal e à eficácia no comportamento interpessoal no trabalho em equipe, assinale a opção correta.
- a) A eficácia no comportamento interpessoal resulta do domínio de competências técnicas específicas, que permitem ao profissional ajustar a sua atuação às exigências formais da função no ambiente organizacional.
- b) O comportamento defensivo, quando é manifestado em situações de pressão dentro da equipe, pode fortalecer a coesão coletiva ao estimular respostas de autoproteção diante de ameaças ao grupo.
- c) A construção de confiança em equipes decorre, primordialmente, da afinidade pessoal entre os membros, sendo o cumprimento de responsabilidades, de prazos e de compromissos um elemento de importância secundária.
- d) A diversidade de personalidades pode ampliar a capacidade coletiva da equipe na resolução de problemas, desde que seja acompanhada de comunicação clara, respeito mútuo e tratamento construtivo dos conflitos.
- e) A resolução eficaz de conflitos interpessoais em equipes pressupõe a supressão das divergências entre os membros, com vistas ao estabelecimento de consenso imediato e à preservação da harmonia interna.
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5

Q1105192 • Gestão de Pessoas • Treinamento e Desenvolvimento • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
Em um órgão, a área de gestão de pessoas foi acionada para apoiar as chefias na revisão das atribuições dos cargos, na orientação de novos servidores, na avaliação do desempenho das equipes e na identificação de necessidades de capacitação. Ao mesmo tempo, os gestores imediatos permaneceram responsáveis pela condução cotidiana dos servidores, pela distribuição de tarefas e pelo acompanhamento direto dos resultados.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, conforme a teoria dos subsistemas de gestão de pessoas.
- a) As atividades descritas pertencem exclusivamente ao subsistema de agregar pessoas, pois a revisão de atribuições, a orientação inicial e a avaliação de desempenho têm, por finalidade principal, recrutar e selecionar novos servidores para o órgão.
- b) A atuação da área de gestão de pessoas substitui a responsabilidade dos gestores imediatos, pois, quando o RH assume uma função técnica, ele passa a concentrar a condução direta das equipes e a supervisão cotidiana dos resultados.
- c) A revisão das atribuições dos cargos, a orientação de novos servidores e a avaliação de desempenho integram o subsistema de aplicar pessoas, enquanto a identificação de necessidades de capacitação integra o subsistema de desenvolver pessoas.
- d) A condução cotidiana dos servidores pelas chefias caracteriza função de staff, pois os gestores imediatos atuam como prestadores de assessoria técnica às unidades organizacionais na execução das políticas de RH, e não como responsáveis diretos pela gestão das equipes.
- e) A orientação de novos servidores e o acompanhamento do desempenho configuram atividades alheias à administração de pessoas, pois a gestão contemporânea limita‑se à formulação estratégica e não alcança rotinas funcionais das unidades organizacionais.
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6

Q1104287 • Gestão de Pessoas • Gestão de Competências • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Digitador • 2022
As organizações buscam o desenvolvimento das competências humanas, mediante a qualificação e o aperfeiçoamento das capacidades para a execução das atividades. Assim, as competências são reveladas quando as pessoas agem diante das situações com as quais se defrontam. Os elementos que compõem a competência são:
I. Conhecimento.
II. Habilidade.
III. Atitude.
IV. Missão.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
- a) V – V – V – V.
- b) F – F – F – F.
- c) F – V – V – V.
- d) V – V – V – F.
- e) V – F – V – F.
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7

Q1104262 • Gestão de Pessoas • Gestão de Competências • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
As organizações buscam o desenvolvimento das competências humanas, mediante a qualificação e o aperfeiçoamento das capacidades para a execução dasatividades. Assim, as competências são reveladas quando as pessoas agem diante das situações com as quais se defrontam. Os elementos que compõem a competência são:
I. Conhecimento.
II. Habilidade.
III. Atitude.
IV. Missão.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
- a) V – V – V – V.
- b) F – F – F – F.
- c) F – V – V – V.
- d) V – V – V – F.
- e) V – F – V – F.
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8

Q1104261 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
Desenvolver a habilidade _____________ significa adquirir novas maneiras de interação humana, dentre padrões alternativos conhecidos e validados socialmente. Envolve, por exemplo, novas formas de comunicação, de interagir em pequenos grupos, de exercer ou de lidar com poder e autoridade. Preencha a lacuna corretamente:
- a) Comportamental.
- b) Analítica.
- c) Cognitiva.
- d) Evolutiva.
- e) Técnica.
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9

Q1104259 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
É a habilidade de mediar relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. O trecho traz a definição de:
- a) Programação técnica.
- b) Habilidade conceitual.
- c) Competência interpessoal.
- d) Efetividade.
- e) Raciocínio lógico.
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10

Q1104258 • Gestão de Pessoas • Gestão de Competências • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
Há alguns tipos de habilidades necessárias para o sucesso profissional, entre elas a habilidade técnica, que consiste:
- a) Em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação.
- b) Na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
- c) Na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes.
- d) Na capacidade de pensar e raciocinar, buscando um diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas.
- e) Na capacidade de interferir intencionalmente na realidade, ou seja, a capacidade de transformar conhecimentos e alternativas comportamentais em formas efetivas de ação.
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