Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melho...

Gabarito: b)

A proposta de instituir uma campanha com o slogan "um banco que não erra é um banco melhor" está errada, de acordo com os princípios de Deming. Isso porque a abordagem de Deming enfatiza a melhoria contínua, o aprendizado com os erros e a busca pela excelência, e não a ideia de que um banco não pode errar.

Portanto, a proposta apresentada não está alinhada com os princípios de Deming, que buscam aprimorar constantemente os processos, identificar e corrigir falhas, e não apenas evitar erros a todo custo.