Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca IADES aplicada no concurso PG DF (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q249989•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
IADES•
PG DF•
Técnico de Saúde

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

Questões Relacionadas

Q159965•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.

Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.

Anotarei o recado; um momento, por favor.

Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.

Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.

Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?

Q258306•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
CESPE CEBRASPE•
STM•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.

Certo

Errado

Q160710•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Postura em atendimeto ao cliente•
FCC•
SABESP•
Atendente

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

informar e retirar as dúvidas do cliente.

agradecer a visita.

mostrar interesse pelo trabalho que realiza.

apresentar-se com displicência.

acompanhar o cliente até a porta.

Notificações

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Postura em atendimeto ao cliente•
IADES•
PG DF•
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