O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos im...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso STM (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q251167•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
CESPE CEBRASPE•
STM•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.

Certo

Errado

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Q158930•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

diálogo, motivação, impaciência.

responsabilidade, individualismo, cortesia.

egocentrismo, empatia, controle.

solidariedade, entrosamento, união.

negociação, inflexibilidade, autonomia.

Q158834•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:

aprender a ouvir e impor sua opinião.

colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.

nunca dizer não e evitar fazer julgamentos.

deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente.

demonstrar interesse pelo outro e subjetividade.

Q189935•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Trabalho em equipe•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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