Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo: A) registro do incidente. B) processo de atividades, métodos e técnicas. C) identificação do incidente. D) políticas/princípios/conceitos básicos. E) categorização do incidente.

D) políticas/princípios/conceitos básicos.

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e t...

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