bruno o b
31/12/1969 • 21:00
I. Pode ser definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI. - Essa afirmação está correta. Incidente em ITIL é definido como uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.
II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente. - Essa afirmação está incorreta. Um incidente em ITIL é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não causou impacto no serviço é considerada um problema potencial.
III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst). - Essa afirmação está incorreta. O escalonamento de incidentes graves geralmente é feito automaticamente pelo sistema de gerenciamento de serviços ou conforme políticas definidas pela organização. Não é necessariamente restrito ao analista da central de serviços.
II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente. - Essa afirmação está incorreta. Um incidente em ITIL é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não causou impacto no serviço é considerada um problema potencial.
III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst). - Essa afirmação está incorreta. O escalonamento de incidentes graves geralmente é feito automaticamente pelo sistema de gerenciamento de serviços ou conforme políticas definidas pela organização. Não é necessariamente restrito ao analista da central de serviços.