Questões Governança de TI ITIL

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do mod...

Responda: Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um inci...


1Q252845 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Operação de Computador, TRE RJ, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.

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