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Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. De mod...
Responda: Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. De modo geral, a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes, apresenta-se impacie...
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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
Nessa situação, a assertiva está correta. Marcos, como técnico judiciário, ao lidar com uma clientela que apresenta impaciência e urgência no atendimento, precisa não apenas ter habilidades de boa comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia, mas também demonstrar discrição e tolerância. A atitude de discrição é importante para preservar a privacidade e a confidencialidade das informações dos clientes, enquanto a conduta de tolerância é essencial para lidar de forma adequada com a impaciência e as demandas urgentes dos clientes. Assim, para prestar um bom atendimento, Marcos deve incorporar essas atitudes em seu comportamento profissional.
Nessa situação, a assertiva está correta. Marcos, como técnico judiciário, ao lidar com uma clientela que apresenta impaciência e urgência no atendimento, precisa não apenas ter habilidades de boa comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia, mas também demonstrar discrição e tolerância. A atitude de discrição é importante para preservar a privacidade e a confidencialidade das informações dos clientes, enquanto a conduta de tolerância é essencial para lidar de forma adequada com a impaciência e as demandas urgentes dos clientes. Assim, para prestar um bom atendimento, Marcos deve incorporar essas atitudes em seu comportamento profissional.
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