No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pel...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TRF 4a (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q254004•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRF 4a•
Técnico Judiciário Informática

No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento

de Problemas.

de Mudanças.

de Incidentes.

de Configuração.

do Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração.

Questões Relacionadas

Q120849•
Governança de TI •
ITIL•
FGV•
Senado Federal•
Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

Q851702•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
AL AP Analista Legislativo Desenvolvedor de Sistemas•
2020

Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de

Q849767•
Governança de TI•
ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte•
2020

Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas

Cliente, SLA, TCO e Resolução.

Incidente, SLA, BYOD e TCO.

Cliente, Incidente, Status e Resolução.

TCO, BYOD, Status e Cliente.

Notificações

Nada por aqui