No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TRF 4a (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q256709•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRF 4a•
Técnico Judiciário Informática

No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado

quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.

quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança ? RDM.

quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.

após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças ? CCM.

após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.

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ITIL•
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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
FCC•
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