Nas últimas décadas, a natureza e a estrutura das organizações evoluíram de mode...

Questão de Administração Pública da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TJ CE (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q257380•
Administração Pública•
CESPE CEBRASPE•
TJ CE•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Nas últimas décadas, a natureza e a estrutura das organizações evoluíram de modelos tradicionais, com base em controle, para modelos contemporâneos, com base em aprendizagem. Com relação às características desses modelos, assinale a opção correta.

Uma característica presente nos modelos contemporâneos é a comunicação verticalizada.

Nos modelos tradicionais, as tarefas costumam ser compartilhadas entre os indivíduos.

Os modelos contemporâneos são marcados normalmente por tomadas de decisão centralizada.

Uma das premissas dos modelos tradicionais é a redução de normas.

A hierarquia flexibilizada caracteriza os modelos com base em aprendizagem.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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