No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor pú...

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indi...

Q258306 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • CESPE CEBRASPE • STM • Técnico Judiciário Área Administrativa

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Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Postura em atendimeto ao cliente

1

Q249989 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • IADES • PG DF • Técnico de Saúde
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá
- a) sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.
- b) entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.
- c) manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
- d) ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.
- e) manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.
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2

Q242119 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.

Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q161519 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • FCC • SABESP • Atendente
Considere as afirmações abaixo:

I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,
- a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- e) as duas afirmações são falsas.
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4

Q160710 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • FCC • SABESP • Atendente
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se
- a) informar e retirar as dúvidas do cliente.
- b) agradecer a visita.
- c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza.
- d) apresentar-se com displicência.
- e) acompanhar o cliente até a porta.
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5

Q160293 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • VUNESP • SP URBANISMO • Assistente Administrativo
Uma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de uma postura sempre
- a) divertida e alegre.
- b) séria e formal.
- c) curiosa e falante.
- d) observadora e crítica.
- e) sensata e equilibrada.
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6

Q159965 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
Assinale a alternativa que apresenta informações que devem ser evitadas no atendimento telefônico.
- a) Eu não sei onde ele está; estamos à sua disposição.
- b) Anotarei o recado; um momento, por favor.
- c) Às ordens; ele foi para casa mais cedo hoje.
- d) Ele ainda está no almoço; acho que ele ainda está tomando café.
- e) Nosso departamento de atendimento demora muito para atender ao telefone; quer deixar recado?
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7

Q159781 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • COPEVE UFAL • UFAL • Assistente de Administração
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
- a) Ouvir o cidadão.
- b) Usar palavras inadequadas.
- c) Agir com sarcasmo e prepotência.
- d) Discutir com quem está sendo atendido.
- e) Apresentar aparência desleixada.
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8

Q158061 • Técnicas de Vendas e Negociação • Postura em atendimeto ao cliente • VUNESP • SP URBANISMO • Assistente Administrativo
A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está
- a) travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.
- b) sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.
- c) aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.
- d) representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.
- e) se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.
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