Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que ...

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se

Q258694 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 22a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se

a) Organograma.
b) Ciclo PDCA.
c) Histograma.
d) Fluxograma.
e) Gráfico de Pareto.

Questões sobre Qualidade e produtividade5 S

1

Q143023 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 6a Região • Analista Judiciário Execução de Mandados
A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,
- a) a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
- b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
- c) o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
- d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
- e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
2

Q244203 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q244384 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q244005 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

No ciclo PDCA, o controle implica não só o estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q260471 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 4a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O Ciclo PDCA tem como objetivo
- a) a melhoria contínua de processos de gestão.
- b) a definição dos objetivos estratégicos da organização.
- c) o aceleramento da qualificação do quadro funcional.
- d) o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.
- e) a melhoria do ambiente concorrencial da organização.
6

Q168262 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • ESAF • MTE • Auditor Fiscal do Trabalho
Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade têm como foco as necessidades dos ....................., buscam a maior .......................... dos processos, evitando ........................ Caracterizam-se pela ..................... e ..................
- a) clientes internos e externos da organização / eficiência/ desperdícios. / participação de toda a equipe / melhoria contínua.
- b) fornecedores / efetividade / a repetição de tarefas./ horizontalização das estruturas organizacionais/ mudanças drásticas.
- c) acionistas / eficiência / desperdícios. / subordinação às decisões da diretoria / melhoria contínua.
- d) clientes internos da organização / eficácia / a horizontalização das tarefas. / mudança fundamental dos processos / melhoria contínua.
- e) Stakeholders / efetividade / a repetição de tarefas./ busca de padrões de desempenho / mudanças fundamentais.
7

Q242738 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q230757 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • IESES • CRF SC • Programador
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade. Que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. E visa a certificação e implementação da qualidade, e implementação das Boas Práticas de Fabricação:
- a) Análise de controle.
- b) Auditoria de Qualidade.
- c) Alvará Sanitário.
- d) Calibração.
9

Q243949 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q244308 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANAC • Técnico Administrativo
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Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a
seguir.

Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (chek), evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente, para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do).
- a) Certo
- b) Errado

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