Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permit...

Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso TRT 22a Região (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q258694•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
TRT 22a Região•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se

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Q143023•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
TRT 6a Região•
Analista Judiciário Execução de Mandados

A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,

a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.

a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.

o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.

a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.

o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.

Q260471•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
TRT 4a REGIÃO•
Técnico Judiciário Área Administrativa

O Ciclo PDCA tem como objetivo

a melhoria contínua de processos de gestão.

a definição dos objetivos estratégicos da organização.

o aceleramento da qualificação do quadro funcional.

o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.

a melhoria do ambiente concorrencial da organização.

Q168262•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
ESAF•
MTE•
Auditor Fiscal do Trabalho

Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade têm como foco as necessidades dos ....................., buscam a maior .......................... dos processos, evitando ........................ Caracterizam-se pela ..................... e ..................

clientes internos e externos da organização / eficiência/ desperdícios. / participação de toda a equipe / melhoria contínua.

fornecedores / efetividade / a repetição de tarefas./ horizontalização das estruturas organizacionais/ mudanças drásticas.

acionistas / eficiência / desperdícios. / subordinação às decisões da diretoria / melhoria contínua.

clientes internos da organização / eficácia / a horizontalização das tarefas. / mudança fundamental dos processos / melhoria contínua.

Stakeholders / efetividade / a repetição de tarefas./ busca de padrões de desempenho / mudanças fundamentais.

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