As organizações públicas, em sua gestão, devem utilizar estratégias de segmentação ...

Gabarito: b)

As organizações públicas têm objetivos diferentes das privadas. Enquanto as privadas focam no lucro e na satisfação de clientes para manter seu negócio, as públicas têm a missão de atender ao interesse coletivo e garantir direitos a todos os cidadãos, sem discriminação. Por isso, não faz sentido aplicar estratégias de segmentação de mercado iguais às das empresas privadas, que tratam grupos de clientes de forma diferenciada para maximizar resultados. A administração pública deve buscar a universalidade e a igualdade no atendimento, tratando os cidadãos de forma justa e igualitária, respeitando as necessidades específicas, mas sem criar diferenciações que prejudiquem o princípio da isonomia.