Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infrae...

Questão de Governança de TI da banca IDECAN aplicada no concurso CNEN (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento dos serviços de TI. A versão 3 é formada por 5 livros.

Assinale a alternativa que apresenta os processos do livro Estratégia de Serviços da ITIL.