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Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é ...

Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

Q262233 • Sistemas de Informação • FCC • MPE MA • Técnico Ministerial Tecnologia da Informação

Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

a) Tem por objetivo garantir que os serviços e seu desempenho sejam medidos de forma consistente por toda a organização e que atendam às necessidades de clientes e negócio.
b) O gerente de nível de serviço é responsável por garantir que os serviços atuais entregam os níveis de disponibilidade acordados nos Requisitos de Nível de Serviço (RNSs) e que os novos serviços são desenhados para entregar o nível de disponibilidade requerido pelo negócio.
c) Negocia, estabelece acordos e documenta as metas de negócio a serem alcançadas pelos serviços e monitora e relata os Acordos de Nível de Serviço (ANSs), bem como os Requisitos de Nível de Serviço (RNSs) para serviços futuros.
d) O nível de serviço deve ser desenhado corretamente para evitar que o serviço seja colocado em operação com níveis abaixo dos requeridos. Logo, este processo depende de informações advindas da Estratégia de Serviço.
e) Deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional (ANOs) baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço (ANSs).

Questões de Sistemas de Informação

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Q1099909 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Analista de Sistemas • 2026
Qual tipo de sistemas de informação ou ferra menta de tecnologia da informação, dentre os listados abaixo, é o mais indicado para o apoio à tomada de decisão gerencial?
- a) CRM
- b) SCM
- c) MRP
- d) BI
- e) WRP
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Q1099458 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FUNDATEC • IFC SC • Assistente em Administração • 2026
Um IF identificou que diferentes setores administrativos utilizavam sistemas distintos e planilhas isoladas para registrar informações sobre compras, patrimônio, recursos humanos e orçamento. Essa fragmentação dificultava a integração de dados e a geração de relatórios gerenciais confiáveis. Para solucionar o problema, a instituição decidiu implantar um sistema integrado que permite centralizar informações em uma única base de dados, conectando diferentes áreas organizacionais e possibilitando o compartilhamento de informações em tempo real entre os setores de compras, contabilidade, almoxarifado e gestão de pessoas. No contexto da Tecnologia da Informação, esse tipo de sistema é conhecido como:
- a) Sistema de Informação Gerencial (SIG).
- b) Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
- c) Planejamento de Recursos Empresariais (ERP).
- d) Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS).
- e) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM).
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Q1097053 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FUNDATEC • Prefeitura de Pontão RS • Analista Administrativo • 2026
Laudon (2014) define, tecnicamente, um Sistema de Informação (SI) como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização. Segundo o autor, três atividades em um sistema de informação geram informações de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. São elas:

I. Entrada.
II. Processamento.
III. Saída.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas I e II.
- c) Apenas II e III.
- d) I, II e III.
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Q1096849 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Analista de Sistemas • 2026
Analise as afirmativas abaixo sobre os tipos de Sistemas de Informação.

1. São os sistemas estratégicos que transformam dados operacionais em informações estruturadas para suportar o processo de tomada de decisão com foco em aumento da eficiência.

2. Os sistemas operacionais são também denominados de sistemas transacionais, uma vez que são os responsáveis por computar as diferentes transações realizadas por uma organização.

3. Os sistemas gerenciais são aqueles que usam dados gerenciais consolidados para influenciar a direção que molda o futuro da organização.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- a) É correta apenas a afirmativa 2.
- b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
- e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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Q1093555 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • Instituto Legalle • Prefeitura de Unistalda RS • Agente Comunitário de Saúde • 2026
O aplicativo e-SUS Territorio foi desenvolvido para emprego em dispositivos do tipo tablet ou smartphone, e considera os aspectos conexos ao conforto, à segurança e à usabilidade da ferramenta no processo de trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS). Em relação a esse tema, analise as assertivas a seguir:
I. No aplicativo e-SUS Territorio, o ACS pode registrar os dados de peso e altura do cidadão que tenham sido coletados durante a visita domiciliar.
II. A visita ao cidadão tem foco nas necessidades específ icas de acompanhamento do cidadão no contexto familiar, mesmo quando ele não está vinculado a um domicílio dentro do território adstrito à equipe de saúde.
III. O relatorio apresenta informações sobre a distribuição das faixas etárias dos cidadãos no território. Trata-se de um relatório tradicional que auxilia na visualização da distribuição da população a partir dos dados do cadastro individual do território.
Está(ão) CORRETA(S)
- a) Apenas I.
- b) Apenaslelll.
- c) Apenas II e III.
- d) Apenas III.
- e) I, II e III
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Q1092815 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FSA • FSA SP • Desenvolvedor de Software • 2026
No que se refere à interface, ferramentas de gerenciamento e serviços globais da Linha RM da TOTVS, analise as afirmativas abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) O TOTVS Compartilhamento é uma ferramenta colaborativa que permite ao usuário acessar e baixar artefatos prontos (como relatórios, fórmulas visuais e planilhas) disponibilizados pela TOTVS ou pela comunidade.
( ) O gerenciamento de jobs é realizado exclusivamente através do RM Portal sendo impossível monitorar, agendar ou cancelar a execução de processos(como a geração de relatórios ou cálculo de folha) utilizando o módulo serviços globais no TOTVS RM.
( ) O cadastro de Tabelas Dinâmicas, existente nos Serviços Globais, serve para que o sistema armazene valores fixos que serão utilizados em campos de seleção (combobox) em diversos módulos, permitindo a customização de listas de opções sem a necessidade de alteração no código-fonte ou na estrutura do banco de dados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- a) V – F – F
- b) V – V – V
- c) F – V – F
- d) V – F – V
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Q1092814 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FSA • FSA SP • Desenvolvedor de Software • 2026
Sobre as ferramentas de extração, relatórios e análise de dados do ecossistema TOTVS RM, analise as afirmativas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Gerador de Saídas é a ferramenta destinada à exportação de dados para intercâmbio eletrônico de informações (layouts bancários, EDI, etc.), permitindo a geração de arquivos em diversos formatos de texto baseados em estruturas de posições fixas ou delimitadores.
( ) O Cubo .NET do RM funciona como uma ferramenta de OLAP (Online Analytical Processing), permitindo a análise multidimensional de dados com funcionalidades de pivotagem e agrupamento dinâmico, similares às tabelas dinâmicas do Microsoft Excel.
( ) A Planilha .NET permite a utilização de fórmulas e recursos de formatação semelhantes ao Excel dentro do ambiente RM, possuindo a capacidade de atualização dinâmica dos dados por meio de consultas SQL ou sentenças vinculadas, mesmo após a criação da estrutura.
( ) O SmartView representa a evolução das soluções de visualização de dados da TOTVS, substituindo e unificando funcionalidades que antes eram supridas por ferramentas como o TReports e os antigos modelos de BI.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
- a) V – V – F – V
- b) V – V – V – V
- c) F – V – V – F
- d) V – F – F – V
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Q1091973 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • UERJ • UERJ • Analista de Tecnologia da Informação Sistemas de Informação • 2026
Segundo o NIST (National Institute of Standards and Technology), um modelo de computação em nuvem deve apresentar algumas características essenciais: autoatendimento sob demanda; amplo acesso aos serviços de rede; pool de recursos; elasticidade rápida; e serviços mensuráveis. Tais características podem ser observadas em todos os principais modelos de implantação para computação em nuvem. Desses, aquele que é disponibilizado através do paradigma “pague-por-uso” e é oferecido por organizações públicas ou grandes grupos industriais que possuam grande capacidade de processamento e armazenamento é o modelo tipo nuvem:
- a) híbrida
- b) privada
- c) pública
- d) comunitária
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Q1090248 • Sistemas de Informação • Sistemas de Informação • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG MG • Cientista de Dados • 2023
Inteligência de negócios é uma combinação de processos que incluem a análise de negócios, a coleta de dados e a infraestrutura usada para aprimorar a tomada de decisões.
Assinale a alternativa que não apresenta um exemplo de ferramenta de inteligência de negócio.
- a) Tableau
- b) Canva
- c) Microsoft Power BI
- d) IBM Watson Analytics
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Q1089258 • Sistemas de Informação • Gerenciamento de Conteúdo • FUNDATEC • UFRGS • Técnico em Tecnologia da Informação Área Infraestrutura • 2025
Com a evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), a gestão da informação ganhou diversas ferramentas que foram desenvolvidas para auxiliar e facilitar o gerenciamento dessa informação. São ferramentas e/ou tecnologias da gestão da informação, EXCETO:
- a) Ferramentas de edição de imagens.
- b) Ferramentas de Data Mining.
- c) Plataformas de Big Data.
- d) Sistemas de gestão de conteúdo.
- e) Sistemas de BI e análise de dados.
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