ITIL é...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TRT 6a Região (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q262478•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRT 6a Região•
Técnico Judiciário Tecnologia da Informação

ITIL é

um framework não proprietário e de domínio público, baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.

uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou sinônimo de melhores práticas em gestão de serviços de TI.

um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.

uma teoria consagrada pelas empresas de TI que se originou de pesquisas acadêmicas de renomadas universidades.

um conjunto de normas e métodos que serve de base para o planejamento estratégico de TI, que vem sendo usado com grande sucesso nas organizações empresariais.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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