No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TRT 24a REGIÃO (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q264002•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TRT 24a REGIÃO•
Técnico Judiciário Tecnologia da Informação

No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:

investigação e diagnóstico de incidentes.

detecção e registro de incidentes.

gerenciamento de requisições de serviço.

monitoração, rastreamento e comunicação.

aplicação de correções temporárias.

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
FCC•
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