Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirm...

a) Na Transição de Serviços de TI foi criado um novo processo de “Ampliação do Relacionamento com o Negócio”. O Gerenciamento Financeiro de TI foi ampliado.

b) Na Estratégia de Serviços, foram disponibilizados esclarecimentos sobre o relacionamento entre os processos de Gerenciamento de Mudanças, de Liberação de Ativos e de Configuração. O processo de Avaliação de Mudanças foi rebatizado de Controle de Mudanças.

c) Na Melhoria Contínua de Serviços maiores esclarecimentos foram estabelecidos para o processo de Cumprimento de Requisição, além da definição mais clara entre uma requisição e uma mudança padrão.

d) A “operação normal do serviço” foi redefinida na Transição de Serviços e foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e configuração de servidores, além disso o escopo de informações para funções da continuidade de serviços foi ampliada.

e) No Desenho de Serviços foram feitos ajustes para deixar mais claro como gerenciar o fluxo de atividades durante todo o Desenho do Serviço. Além disso, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho.