Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar: A) Na Transição de Serviços de TI foi criado um novo processo de “Ampliação do Relacionamento com o Negócio”. O Gerenciamento Financeiro de TI foi ampliado. B) Na Estratégia de Serviços, foram disponibilizados esclarecimentos sobre o relacionamento entre os processos de Gerenciamento de Mudanças, de Liberação de Ativos e de Configuração. O processo de Avaliação de Mudanças foi rebatizado de Controle de Mudanças. C) Na Melhoria Contínua de Serviços maiores esclarecimentos foram estabelecidos para o processo de Cumprimento de Requisição, além da definição mais clara entre uma requisição e uma mudança padrão. D) A “operação normal do serviço” foi redefinida na Transição de Serviços e foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e configuração de servidores, além disso o escopo de informações para funções da continuidade de serviços foi ampliada. E) No Desenho de Serviços foram feitos ajustes para deixar mais claro como gerenciar o fluxo de atividades durante todo o Desenho do Serviço. Além disso, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho.

E) No Desenho de Serviços foram feitos ajustes para deixar mais claro como gerenciar o fluxo de atividades durante todo o Desenho do Serviço. Além disso, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho.

Questões Sistemas de Informação

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

Responda: Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

1Q264994 | Sistemas de Informação, Técnico Ministerial Tecnologia da Informação, MPE MA, FCC

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

✂️ a) Na Transição de Serviços de TI foi criado um novo processo de “Ampliação do Relacionamento com o Negócio”. O Gerenciamento Financeiro de TI foi ampliado.
✂️ b) Na Estratégia de Serviços, foram disponibilizados esclarecimentos sobre o relacionamento entre os processos de Gerenciamento de Mudanças, de Liberação de Ativos e de Configuração. O processo de Avaliação de Mudanças foi rebatizado de Controle de Mudanças.
✂️ c) Na Melhoria Contínua de Serviços maiores esclarecimentos foram estabelecidos para o processo de Cumprimento de Requisição, além da definição mais clara entre uma requisição e uma mudança padrão.
✂️ d) A “operação normal do serviço” foi redefinida na Transição de Serviços e foram acrescidas informações sobre gerenciamento de mainframes e configuração de servidores, além disso o escopo de informações para funções da continuidade de serviços foi ampliada.
✂️ e) No Desenho de Serviços foram feitos ajustes para deixar mais claro como gerenciar o fluxo de atividades durante todo o Desenho do Serviço. Além disso, foi criado um processo denominado Coordenação do Desenho.