Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também den...

✂️ a) reunir os dados e implementar ações corretivas.

✂️ b) analisar os dados e apresentar os resultados.

✂️ c) definir o que pode ser medido e reunir os dados.

✂️ d) apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.

✂️ e) definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.

Responda: Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são