No que se refere à gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

Gabarito: d) O SDCA (standard, do, check and action) é um método para a melhoria dos processos de uma empresa.

A gestão da qualidade total é um conjunto de práticas que visam a melhoria contínua dos processos e produtos. O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta fundamental para essa melhoria, mas o SDCA é uma variação que foca na padronização dos processos para garantir a estabilidade antes de buscar melhorias.

A alternativa a) está incorreta porque o downsizing não é um princípio de Deming, mas uma estratégia de redução de pessoal que pode até prejudicar a qualidade.

A alternativa b) está errada porque Deming criticava a inspeção em massa e final como método para garantir qualidade, defendendo a prevenção e melhoria contínua.

A alternativa c) está incorreta porque Deming não propunha nível zero de falhas, mas sim a redução contínua de erros por meio da melhoria dos processos.

A alternativa e) está errada porque o ciclo PDCA não é ultrapassado; pelo contrário, continua sendo uma das ferramentas mais importantes na gestão da qualidade.

Portanto, a alternativa d) é a correta, pois o SDCA é realmente um método utilizado para manter e melhorar processos dentro da gestão da qualidade total.