A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim ...

Gabarito: b)

Uma telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Nesse sentido, a alternativa correta é a letra b) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

Escutar com atenção demonstra respeito pelo cliente, permite compreender suas necessidades e facilita a resolução de possíveis problemas ou dúvidas. Dessa forma, a telefonista pode oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, contribuindo para a imagem positiva da empresa.