Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de empatia.
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos, necessidades e perspectivas. No contexto do atendimento ao cliente, a empatia é essencial para estabelecer uma relação de confiança e satisfazer as necessidades do cliente de forma mais eficaz.
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de empatia.
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seus sentimentos, necessidades e perspectivas. No contexto do atendimento ao cliente, a empatia é essencial para estabelecer uma relação de confiança e satisfazer as necessidades do cliente de forma mais eficaz.