O domínio Entrega e Suporte do CobiT 4.1 cobre a entrega propriamente dita de...

O domínio Entrega e Suporte do CobiT 4.1 cobre a entrega propriamente dita de serviços requeridos. São processos deste domínio:

Q28181 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo

O domínio Entrega e Suporte do CobiT 4.1 cobre a entrega propriamente dita de serviços requeridos. São processos deste domínio:

a) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Problemas.
b) Identificar e Alocar Recursos e Adquirir Recursos de TI.
c) Gerenciar Mudanças e Gerenciar Operações.
d) Gerenciar a Qualidade e Gerenciar Desempenho e Capacidade.
e) Gerenciar Problemas e Gerenciar a Configuração.

Questões sobre Governança de TI

1

Q28182 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível
- a) Operacional e II também.
- b) Operacional e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
- c) de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível Operacional.
- d) de Serviço e II também.
- e) Operacional, mas o exemplo é de um Acordo de Nível de Serviço e II refere-se a Acordo de Nível de Serviço.
2

Q19183 • Informática • Governança de TI • MB • MM QT • Primeiro Tenente
Segundo Fernandes (2012), o Ciclo da Governança de TI é composto por quais etapas?
- a) Implantação de modelos, gestão de risco, integridade do negócio, integridade tecnológica.
- b) Alinhamento estratégico, arquitetura de TI, plano de TI,modelagem de processos.
- c) Gestão de risco, gestão do valor, definição do negócio,integridade de dados.
- d) Alinhamento estratégico e compliance, decisão, estrutura e processos, gestão do valor e do desempenho.
- e) Segurança da informação, definição do negócio, processos definidos, decisão.
3

Q19451 • Informática • Governança de TI • FUMARC • AL MG • Analista de Sistemas
De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
- a) I, III, II, IV.
- b) I, IV, II, III.
- c) II, IV, III, I.
- d) IV, II, III, I.
4

Q28179 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
O modelo MPS.BR baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos, e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços prestados. Dentro desse contexto, o modelo MPS possui quatro componentes: Modelo de Referência MPS para Software, Modelo de Referência MPS para Serviços, Método de Avaliação e Modelo de
- a) Referência MPS para Governança.
- b) Referência MPS para Qualidade de Software.
- c) Referência MPS para Auditoria.
- d) Referência MPS para Segurança da Informação.
- e) Negócio para Melhoria de Processo de Software e Serviços.
5

Q19185 • Informática • Governança de TI • MB • MM QT • Primeiro Tenente
O conceito de encapsulamento está relacionado a qual estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3?
- a) Estratégia de Serviço.
- b) Desenho do Serviço.
- c) Transição do Serviço.
- d) Operação do Serviço.
- e) Melhoria Contínua do Serviço.
6

Q28183 • Informática • Governança de TI • FCC • Câmara de São Paulo SP • Consultor Técnico Legislativo
De acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos:

I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.
II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido.
III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção.

A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em:
- a) serviceability - maintainability - availability
- b) availability - reliability - serviceability
- c) maintainability - availability - reliability
- d) availability - reliability - maintainability
- e) reliability - maintainability - serviceability
7

Q23411 • Informática • Governança de TI • EXATUS PR • CEB DISTRIBUIÇÃO SA • Analista de Sistemas
Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
- a) Estratégia do Serviço.
- b) Desenho de Serviço.
- c) Disponibilidade do Serviço.
- d) Transição do Serviço.
8

Q19450 • Informática • Governança de TI • FUMARC • AL MG • Analista de Sistemas
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I, II e III.
9

Q23414 • Informática • Governança de TI • EXATUS PR • CEB DISTRIBUIÇÃO SA • Analista de Sistemas
De acordo com a versão 4.1 do guia de boas práticas COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), a seguinte alternativa não corresponde a um dos domínios cobertos:
- a) Planejar e Organizar.
- b) Adquirir e Implementar.
- c) Documentar e Atualizar.
- d) Monitorar e Avaliar.
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Q19184 • Informática • Governança de TI • MB • MM QT • Primeiro Tenente
Qual é o estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 que descreve a fase do ciclo devida do gerenciamento de serviços, orientando como garantira entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz?
- a) Estratégia de Serviço.
- b) Desenho do Serviço.
- c) Transição do Serviço.
- d) Operação do Serviço.
- e) Melhoria Contínua do Serviço.

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