Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o ...

Gabarito: d)

A alternativa d) 'Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente' descreve claramente um benefício de um bom relacionamento entre a organização (neste caso, a Administração Pública) e o cliente (cidadão). Quando há um alinhamento entre o serviço prestado e as expectativas do cliente, isso resulta em satisfação e confiança, fortalecendo a relação entre as partes.

As demais alternativas descrevem cenários negativos ou falhas na relação entre a organização e o cliente, como discrepâncias e diferenças entre o esperado e o entregue, que são justamente o oposto do que se busca em um bom relacionamento organizacional.