Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Públic...

Questão de Administração Pública da banca IADES aplicada no concurso CONAB (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q29899•
Administração Pública•
IADES•
CONAB•
Assistente Administrativo

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.

Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.

Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.

Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

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formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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