Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcio...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FADESP aplicada no concurso CREA PA (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q31264•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FADESP•
CREA PA•
Auxiliar Técnico

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

“Alô. Como vai?".

o nome da empresa.

“Bom dia! O que deseja?".

o nome da empresa e o seu nome.

Questões Relacionadas

Q35056•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

Q48814•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.

As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.

Certo

Errado

Q35054•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

Notificações

Nada por aqui