David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Para responder a essa questão, é importante entender os conceitos de processos primários e secundários.
Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, ou seja, são os processos principais da organização que contribuem para a realização da cadeia de valor e para a satisfação do cliente. Eles geralmente envolvem atividades-chave que são essenciais para o funcionamento da organização e para a entrega de produtos ou serviços.
Já os processos secundários são aqueles que dão suporte aos processos primários, ou seja, são processos de apoio que não estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente, mas que são necessários para o bom funcionamento da organização.
Portanto, considerando que os processos que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, podemos afirmar que esses processos são, de fato, os processos primários.
Dessa forma, o item da questão está correto.
Gabarito: a) Certo
Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, ou seja, são os processos principais da organização que contribuem para a realização da cadeia de valor e para a satisfação do cliente. Eles geralmente envolvem atividades-chave que são essenciais para o funcionamento da organização e para a entrega de produtos ou serviços.
Já os processos secundários são aqueles que dão suporte aos processos primários, ou seja, são processos de apoio que não estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente, mas que são necessários para o bom funcionamento da organização.
Portanto, considerando que os processos que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, podemos afirmar que esses processos são, de fato, os processos primários.
Dessa forma, o item da questão está correto.
Gabarito: a) Certo