Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta. A) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço. B) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI. C) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI. D) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns. E) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

A) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.

Questões Governança de TI

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1Q32747 | Governança de TI, Técnico em Informática, DNPM, MOVENS Instituto

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

✂️ a) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
✂️ b) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
✂️ c) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
✂️ d) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
✂️ e) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.