O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades...
Questão de Governança de TI da banca MOVENS Instituto aplicada no concurso DNPM (2010). Confira a resolução completa abaixo: