Questão 35053: O atendimento ao público é um canal especializado ... - FUNIVERSA (2016)

ID: 35053•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

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ID: 48824•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal.

ID: 48823•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal.

ID: 48822•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo.

ID: 35053•Técnicas de Vendas e Negociação•Atendimento ao Público•FUNIVERSA•IFAP•Assistente de Alunos

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