Matheus Fernandes
EQUIPE
30/12/2024 • 06:07
Gabarito: b)
No que se refere ao atendimento ao público, a alternativa correta é a letra b).
O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional são fatores essenciais para tornar o serviço de atendimento mais eficiente e contribuir para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
Um atendimento de qualidade envolve não apenas a capacidade técnica do atendente, mas também suas habilidades interpessoais, empatia, paciência e proatividade. Dessa forma, o atendente se torna capaz de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência positiva de atendimento.
Essa prática está alinhada com a busca pela satisfação do consumidor, que é um dos principais objetivos das empresas que adotam processos de qualidade total.
No que se refere ao atendimento ao público, a alternativa correta é a letra b).
O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional são fatores essenciais para tornar o serviço de atendimento mais eficiente e contribuir para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
Um atendimento de qualidade envolve não apenas a capacidade técnica do atendente, mas também suas habilidades interpessoais, empatia, paciência e proatividade. Dessa forma, o atendente se torna capaz de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência positiva de atendimento.
Essa prática está alinhada com a busca pela satisfação do consumidor, que é um dos principais objetivos das empresas que adotam processos de qualidade total.