Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público....

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNIVERSA aplicada no concurso IFAP (2016). Confira a resolução completa abaixo:

Q35057•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

Questões Relacionadas

Q35056•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

Q48814•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Ministério do Esporte•
Agente Administrativo

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao público com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.

As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.

Certo

Errado

Q35054•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento ao Público•
FUNIVERSA•
IFAP•
Assistente de Alunos

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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