As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO UMA, que es...

Gabarito: d)

Comentário: As ações mencionadas são todas importantes para imprimir qualidade ao atendimento, exceto a opção d) responder imediata e defensivamente a reclamações. Na verdade, é essencial que as empresas saibam lidar com as reclamações de forma calma, analítica e proativa, buscando solucionar os problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória. Responder defensivamente pode gerar conflitos e insatisfação nos consumidores. Portanto, é importante ter em mente a importância de ouvir, compreender e resolver as reclamações dos clientes de forma adequada.