Após uma auditoria interna, os funcionários de um setor realizaram algumas aç...

Gabarito: a)

Aqui a questão fala de uma "não conformidade potencial", ou seja, algo que ainda não aconteceu, mas que pode acontecer. Quando os funcionários tomam uma atitude para evitar que essa situação ocorra, isso é uma ação preventiva.

A ação corretiva, por exemplo, é para corrigir algo que já aconteceu. Fiscalização regular e inspeção concorrente são tipos de acompanhamento, mas não necessariamente para evitar algo que ainda não ocorreu. Perícia operacional é uma análise técnica, não uma ação para evitar problemas.

Então, a resposta correta é ação preventiva.