Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma et...

Responda: Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceit...

1Q37461 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRT PB, FCC

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere:

Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.

Trata-se da definição de

✂️ a) suporte para resolução.
✂️ b) banco de dados de transição.
✂️ c) gerenciamento de incidente.
✂️ d) escalada para transição em fase experimental.
✂️ e) suporte para período de funcionamento experimental.