Determinado órgão público federal vem adotando medidas para promover a qualifica...

Questão de Administração Pública da banca CESGRANRIO aplicada no concurso IBGE (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q375737•
Administração Pública•
CESGRANRIO•
IBGE•
Analista

Determinado órgão público federal vem adotando medidas para promover a qualificação dos seus servidores, tendo em vista o exercício de atividades de direção e assessoramento. Essa postura atende a uma diretriz específica do(a)

Código de Ética dos Servidores Públicos Civis e Militares.

Manual de Qualificação Nacional no Serviço Público.

Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

Lei de Diretrizes Orçamentárias.

Lei Orçamentária Anual.

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Em um planejamento estratégico, a avaliação da conjuntura econômica e das tendências políticas se dá na

formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
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Ministério da Fazenda•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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