Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade e dos processos...

Questão de Administração Pública da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso ANS (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q376006•
Administração Pública•
CESPE CEBRASPE•
ANS•
Técnico em Regulação de Saúde Suplementar

Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade e dos processos, julgue os itens que se seguem.

A emulação, uma das etapas do ciclo de gestão de processos, consiste na inclusão de dados estimados aos modelos representados.

Certo

Errado

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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