Os programas pautados na Gestão da Qualidade Total desenvolvidos nas empresas po...

Questão de Administração Pública da banca BIO RIO aplicada no concurso NUCLEP (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q376036•
Administração Pública•
BIO RIO•
NUCLEP•
Assistente Social

Os programas pautados na Gestão da Qualidade Total desenvolvidos nas empresas possuem um forte componente ideológico de adesão do trabalhador às metas das empresas. Caracterizam-se, neste sentido, por articular:

Garantia da autonomia no processo de trabalho e qualificação técnica dos trabalhadores;

Fomento à participação dos trabalhadores e satisfação das necessidades dos clientes;

Democratização das relações de trabalho e qualificação técnica dos trabalhadores;

Fomento à participação dos trabalhadores e gestão democrática do ritmo da produção;

Democratização das relações de trabalho e satisfação das necessidades dos clientes.

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Em um planejamento estratégico, a avaliação da conjuntura econômica e das tendências políticas se dá na

formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
ESAF•
Ministério da Fazenda•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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