Weber, na década de 20, na Alemanha, publicou estudos sobre as organizações form...

Questão de Administração Pública da banca ESAF aplicada no concurso MPOG (2003). Confira a resolução completa abaixo:

Q376153•
Administração Pública•
ESAF•
MPOG•
Especialista em Políticas Públicas

Weber, na década de 20, na Alemanha, publicou estudos

sobre as organizações formais identificando-lhes

características comuns que passaram a constituir o

"tipo ideal de burocracia". Com o passar do tempo,

evidenciou-se que as características desejáveis ao funcionamento

racional das organizações e ao alcance de

sua eficiência se transformavam em disfunções.

Assinale a opção que descreve corretamente uma das

disfunções da burocracia.

A burocracia tem normas e regulamentos escritos que regem seu funcionamento, definindo direitos e deveres dos ocupantes de cargos.

Numa burocracia os cargos são estabelecidos segundo o princípio da hierarquia, onde a distribuição de autoridade serve para reduzir ao mínimo o atrito.

Na burocracia a divisão de trabalho leva cada participante a ter funções específicas e uma esfera de competência e responsabilidade.

A burocracia tem normas e regulamentos que se transformam de meios em objetivos, tornando o funcionário um conhecedor de procedimentos.

A bucrocracia se caracteriza pela impessoalidade, pois o poder de cada pessoa, como a obediência do subordinado ao seu superior, deriva do cargo que ocupa.

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formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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