A Emenda Constitucional nº 19, de 1998 (EC 19/98), acrescentou aos princípios co...

Questão de Administração Pública da banca ESAF aplicada no concurso MTE (2003). Confira a resolução completa abaixo:

Q376171•
Administração Pública•
ESAF•
MTE•
Auditor Fiscal do Trabalho

A Emenda Constitucional nº 19, de 1998 (EC 19/98), acrescentou aos princípios constitucionais da Administração Pública o princípio da eficiência, que é composto de algumas características básicas. Entre elas, não se inclui:

direcionamento da atividade e dos serviços públicos à efetividade do bem comum.

imparcialidade

participação e aproximação dos serviços públicos da população.

desburocratização

liberdade de ação para o servidor.

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Administração Pública•
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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
ESAF•
Ministério da Fazenda•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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