O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, aplicá...

Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso TRT AL (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q37618•
Administração Pública•
FCC•
TRT AL•
Técnico Judiciário

O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, aplicável, com adaptações, à Administração pública, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui

liderança, geração de valor e visão de futuro.

aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.

alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.

mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.

enxugamento de custos, adoção de benchmarking do setor privado e mobilidade funcional.

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Em um planejamento estratégico, a avaliação da conjuntura econômica e das tendências políticas se dá na

formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
ESAF•
Ministério da Fazenda•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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