A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela ...

Questão de Administração Pública da banca ACAFE aplicada no concurso MPE SC (2004). Confira a resolução completa abaixo:

Q376221•
Administração Pública•
Novas formas de gestão de serviços públicos•
ACAFE•
MPE SC•
Analista

A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela qualidade de vida no trabalho (QVT), deixando de associar a qualidade total somente à produção ou aos produtos, e passando a ser, o conceito, utilizado para designar um modelo de gestão.

Sobre o exposto, a alternativa com afirmação correta é:

Um programa de qualidade total deve ser implantado somente nos níveis operacionais e táticos da organização.

A Operacionalização da qualidade total é de responsabilidade da diretoria de qualidade.

As ferramentas da qualidade total não permitem a estruturação de processos de negócio.

Um programa de qualidade total é incompatível com o planejamento estratégico, se esse estiver na etapa de avaliação.

Um programa de qualidade total pode ser implantado por empresas privadas ou públicas.

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Novas formas de gestão de serviços públicos•
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Novas formas de gestão de serviços públicos•
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Analista

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neutralidade e impessoalidade

continuidade do serviço e eficiência

moralidade e probidade

mutabilidade ou adaptabilidade e economicidade

legalidade e publicidade

Notificações

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