Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a segui...

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço presta...

Q376551 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • MCTI • Técnico I

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Indicadores de desempenho

1

Q1086646 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Indicadores de Desempenho • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Negócios • 2021
Considere as seguintes descrições de indicadores de desempenho.
I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas. II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado. III Indicadores de desempenho medem valores de negócio e performance desejada.
No que se refere aos indicadores de desempenho utilizados no gerenciamento de processos de negócio, as descrições apresentadas anteriormente correspondem, respectivamente, às características
- a) relevante, acionável e alinhamento.
- b) alinhamento, prestação de contas e previsibilidade.
- c) previsibilidade, acionável e orientada a contexto.
- d) equilibrada e conectada, prestação de contas e relevante.
- e) orientada a contexto, acionável e previsibilidade.
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2

Q1041444 • Modelagem de Processos de Negócio BPM • Indicadores de Desempenho • CESPE CEBRASPE • STM • Área Administrativa • 2025
Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q378398 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • VUNESP • SEE SP • Analista de Tecnologia
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis. Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida como
- a) tarefas.
- b) atividades.
- c) indicadores.
- d) métodos.
- e) rotinas.
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4

Q378368 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 14a • Analista Judiciário
Os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem identificar e mensurar aspectos relacionados a certo conceito, situação, fenômeno, problema ou mesmo resultado de uma determinada intervenção na realidade social. Sobre os componentes básicos de um indicador, é correto afirmar:
- a) Medida é o valor de um indicador em determinado momento.
- b) Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos produtos, processos ou sistemas.
- c) Índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- d) Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- e) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
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5

Q378243 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Tendo em vista as convergências e divergências entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os itens que se seguem. Gestão para resultados e indicadores de desempenho são aplicáveis à gestão pública e à gestão privada.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q378188 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Analista Judiciário • 2018
Com referência à evolução do modelo racional-legal para o paradigma pós-burocrático, julgue os itens a seguir. Contrapondo-se à ideologia do formalismo e à recompensa pelo desempenho, características da boa administração burocrática, o paradigma gerencial fundamenta-se nos princípios da confiança e da capacitação permanente.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q378082 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional • Analista I • 2018
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue os próximos itens. Denomina-se organização a função administrativa que envolve avaliação de desempenho e monitoramento.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q378020 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • UFSB BA • Secretário Executivo
O modelo gerencial da Administração Pública objetiva o atendimento das necessidades do cliente-cidadão, ou seja, busca aferir em que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população, de forma que a preocupação central é averiguar a real necessidade e oportunidade de determinadas ações estatais, deixando claro que setores são beneficiados em detrimento de outros atores sociais. Esse objetivo refere-se ao conceito de
- a) eficácia.
- b) efetividade.
- c) eficiência.
- d) contingência.
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9

Q377942 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • IADES • HUPES UFBA BA • Analista Administrativo
Como as organizações públicas se dedicam à produção de serviços que, normalmente, são heterogêneos, os processos de mensuração e gerenciamento de seus desempenhos tornam-se processos difusos e extremamente complexos. Com base no exposto, a literatura aponta que os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente
- a) impactos e produtos.
- b) produtos e impactos.
- c) impactos e finanças.
- d) eficiência e produtos
- e) eficiência e finanças.
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10

Q377843 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • ABIN • Oficial de Inteligência • 2018
No que se refere à gestão nas organizações da administração pública brasileira, julgue os próximos itens. Nos órgãos públicos, o controle de desempenho pode ser medido por meio da qualidade atribuída ao serviço prestado, que se refere ao nível de atendimento às expectativas dos cidadãos.
- a) Certo
- b) Errado
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço presta...

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