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A incorporação do paradigma do cidadão como cliente na gestão pública depende

Q376606 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • TRE RN • Analista Judiciário

A incorporação do paradigma do cidadão como cliente na gestão pública depende

a) da rejeição das burocracias públicas, pois estas visam a atender seus interesses corporativos antes dos interesses dos cidadãos.
b) da alteração do princípio da universalização dos serviços públicos, por meio do atendimento prioritário às clientelas com maior renda.
c) da compatibilização do dever de atender com qualidade todos os cidadãos, independentemente de sua condição financeira, com as limitações orçamentárias do poder público.
d) do aprofundamento do processo de privatização do setor público, pois seu sucesso depende da eliminação do modelo patrimonial de gestão.
e) da retirada de princípios constitucionais da administração pública como a impessoalidade, a equidade e a universalidade.

Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

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Q378011 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • Instituto Quadrix • Conselho Regional de Técnicos em Radiologia 8a Região BA • Analista Administrativo
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:
- a) disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
- b) atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.
- c) promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.
- d) propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.
- e) promover o voluntariado.
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Q377416 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • TRT 9a • Analista Judiciário
Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar
- a) a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.
- b) a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança.
- c) o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment.
- d) a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.
- e) a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias.
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Q376453 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • CNJ • Técnico Judiciário
Acerca de teorias e modelos da administração pública, cultura organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a seguir.

A reengenharia, uma tecnologia à disposição dos gerentes, refere-se à união da implantação de novos meios tecnológicos à reestruturação e nivelamento hierárquico de uma organização.
- a) Certo
- b) Errado
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Q375542 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • MPE RN • Analista do Ministério Público Estadual
As organizações da administração pública brasileira agem efetivamente com responsabilidade social quando
- a) doam recursos materiais ou financeiros para causas sociais.
- b) adotam a transparência e a postura ética como estratégia de ação.
- c) preocupam-se com o bem-estar social dos seus colaboradores.
- d) cumprem seu papel na gestão das atividades governamentais.
- e) aplicam metodologias de gestão orientadas para o benchmarking.
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Q376085 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • TRT 6a • Analista Judiciário
A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,
- a) a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
- b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
- c) o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
- d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
- e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
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Q376272 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • TJ RJ • Técnico Judiciário
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por
- a) diagrama de Deming.
- b) diagrama de Ishikawa.
- c) ciclo PDCA.
- d) gráfico de controle ou de dispersão.
- e) gráfico de Pareto.
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Q377722 • Administração Pública • Gestão da Qualidade e as Novas Tecnologias Gerenciais • FGV • TCM SP • Agente de Fiscalização
Existem diferentes tipos de avaliação de políticas públicas. Um desses tipos diferencia-se dos demais por ser realizado por pessoas de fora da instituição responsável, em geral com experiência nesse tipo de atividade.
Trata-se do seguinte tipo de avaliação:
- a) somativa;
- b) interna;
- c) mista;
- d) formativa;
- e) externa.
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Q377091 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • ESAF • ANEEL • Analista Administrativo Prova 2
O Modelo de Excelência em Gestão Pública representa o sistema referencial para a gestão pública. Está alicerçado no "estado da arte" da gestão contemporânea e alinhado com a natureza pública de nossas organizações. Assinale a assertiva que identifica as sete partes que integram esse modelo.
- a) Planejamento estratégico, Cliente e mercado, Gestão de processos, Conhecimento, Eficiência, Eficácia, Qualidade.
- b) Liderança, Estratégias e planos, Cidadãos e sociedade, Informação e conhecimento, Processos, Pessoas, Resultados.
- c) Clientes, Responsabilidade e cidadania, Gestão de riscos, Processos, Recursos humanos, Orçamento, Qualidade.
- d) Liderança, Gestão social, Planejamento, Gestão de recursos, Tecnologia da informação, Pessoas, Resultados.
- e) Direção, Controle, Gestão do atendimento, Processos, Riscos, Informação, Desempenho global.
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Q377747 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • COPESE • Câmara de Palmas TO • Gestor Público • 2018
No que diz respeito aos princípios empreendedores no âmbito de Administração Pública é CORRETO afirmar que:
- a) busca-se a redução do tamanho do Estado, por meio da diminuição dos gastos públicos.
- b) dá-se ênfase ao papel dos cidadãos na participação das decisões que afetam sua comunidade e à colaboração com a fiscalização dos serviços públicos.
- c) age-se reativamente quanto aos problemas enfrentados pelo Estado, procurando resolvê-los à medida de seu aparecimento, em virtude da escassez de recursos inerentes ao poder público.
- d) centraliza-se a administração, cabendo à diretoria dos órgãos públicos todas as decisões importantes em termos de gestão e a responsabilidade integral pelos seus resultados.
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Q377551 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FGV • TRT 12a • Técnico Judiciário
Em um órgão público, as decisões são concentradas nos níveis mais altos da hierarquia. A direção do órgão gostaria de promover a descentralização das decisões como forma de incentivar a autonomia e a responsabilização dos gerentes. No entanto, a centralização das decisões apresenta vantagens em relação à descentralização, tais como:
- a) torna o processo decisório mais ágil e flexível;
- b) estimula a aprendizagem dos gerentes médios;
- c) gera decisões mais consistentes com os objetivos globais da organização;
- d) reduz os custos e o tempo de implementação das decisões;
- e) facilita o fluxo de informações e a comunicação organizacional.

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