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Julgue os itens subsequentes, referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos. Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja o...

Q377110 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESPE CEBRASPE • ANAC • Analista Administrativo

Julgue os itens subsequentes, referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos.

Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas sem se distanciar dos princípios da administração pública.

a) Certo
b) Errado

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David Castilho EQUIPE
31/10/2025 • 14:24

Gabarito: a)

A questão fala sobre excelência na entrega de serviços públicos, destacando que a gestão deve estar orientada para o cidadão, usando práticas de planejamento e monitoramento para melhorar continuamente, mas sem perder de vista os princípios da administração pública. Isso está correto, porque a administração pública precisa equilibrar eficiência e qualidade no atendimento com os princípios legais e éticos que regem o setor público. Portanto, a alternativa certa é a letra a).

Questões sobre Gestão por resultado

1

Q378403 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESPE CEBRASPE • Tribunal de Contas Estadual PB • Auditor de Contas Públicas • 2018
Entre os princípios norteadores da gestão por resultados na administração pública incluem-se a tomada de decisão
- a) centralizada e a cobrança de responsabilidade dos gestores, mas não dos agentes.
- b) centralizada e o foco no processo de gestão.
- c) descentralizada e o foco no processo de gestão.
- d) descentralizada e o foco nos resultados.
- e) descentralizada e a cobrança de responsabilidade dos agentes, mas não dos gestores.
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2

Q378399 • Administração Pública • Gestão por resultado • FGV • Assembléia Legislativa RO • Assistente Legislativo • 2018
Nas últimas décadas, visando adaptar a Administração Pública às mudanças da sociedade, novas práticas de gestão, relacionadas ao modelo gerencial, vem sendo adotadas pelos governos, à exemplo da Gestão por Resultados. Assinale a opção que indica uma premissa inerente à Gestão por Resultados.
- a) A padronização dos processos de gestão.
- b) A priorização da supervisão de legalidade.
- c) A mentalidade mecanicista da organização pública.
- d) A autonomia de responsabilidade para o gestor público.
- e) A desvinculação entre planejamento e orçamento.
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3

Q378338 • Administração Pública • Gestão por resultado • Instituto Quadrix • CFO DF • Técnico Administrativo
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. No modelo de gestão de resultados, os objetivos genéricos estabelecidos durante a fase de formulação de políticas públicas devem ser convertidos em ações concretas que contenham indicadores de desempenho.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q378294 • Administração Pública • Gestão por resultado • IADES • TRE PA • Técnico Judiciário
Em relação à gestão de resultados na produção de serviços públicos, assinale a alternativa incorreta.
- a) A Constituição Federal prevê que a autonomia gerencial, orçamentária e financeira dos órgãos e entidades da administração direta e indireta poderá ser ampliada mediante contrato, a ser firmado entre seus administradores e o poder público, que tenha por objeto a fixação de metas de desempenho para o órgão ou entidade.
- b) Cabe à lei regular, em relação às entidades e órgãos submetidos aos contratos de gestão, o prazo de duração, os controles e critérios de avaliação de desempenho, direitos, obrigações e responsabilidade dos dirigentes, a remuneração do pessoal.
- c) Orçamento orientado para resultados é uma das ferramentas para a implantação de gestão por resultados na Administração Pública e detalha, entre outros, objetivos estratégicos, programas, ações, produtos, indicadores e designação de gerentes.
- d) Eficiência é a adequação racional entre os recursos disponíveis e os fins desejados, sendo que a busca de eficiência é um dos principais objetivos da nova gestão pública.
- e) O princípio da efetividade foi introduzido na Constituição pela Emenda Constitucional no 19/1998, sendo um dos fundamentos da gestão por resultados na Administração Pública.
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5

Q378291 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESPE CEBRASPE • TRE PI • Analista Judiciário
Assinale a opção correta quanto à gestão por resultados na produção de serviços públicos, às redes organizacionais e à comunicação na gestão pública.
- a) Nos contratos de gestão celebrados entre a administração pública e os interessados em executar determinado serviço público, o foco principal é o acompanhamento e o controle dos procedimentos legais, sendo facultativa a determinação de metas e resultados a serem alcançados.
- b) A administração pública burocrática, pautada na gestão por resultados, prioriza manter a proporcionalidade entre a entrada de recursos e os resultados por eles gerados, a fim de alcançar maior eficácia e eficiência institucional.
- c) A gestão por resultados na produção de serviços públicos contribui para o alinhamento entre o planejamento, a execução, a avaliação e o controle das ações governamentais, bem como para a melhoria do processo de accountability da gestão pública.
- d) As redes organizacionais são representadas por canais de informação implementados, exclusivamente, quando a formulação de programas sociais envolve múltiplas organizações que demandam agilidade na troca de informações.
- e) No desenvolvimento de parcerias público-privadas, a descentralização de decisões, o compartilhamento de competências e a pouca disseminação dos objetivos comuns dificultam a prestação de serviços com excelência.
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6

Q378242 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESGRANRIO • IBGE • Supervisor de Pesquisas
A introdução da contratualização de resultados na administração pública atende a um conjunto de objetivos específicos relevantes, que podem servir para avaliar, controlar, orçar, promover, motivar, comemorar, aprender e melhorar.
A contratualização de resultados para adequada determinação de recursos a serem alocados em projetos de uma agência é associada ao objetivo de
- a) aprender
- b) comemorar
- c) melhorar
- d) orçar
- e) promover
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7

Q378202 • Administração Pública • Gestão por resultado • FCC • DPE RR • Administrador
A gestão por resultados, na Administração pública brasileira, esteve relacionada com a seguinte mudança institucional e/ou legal:
- a) descentralização das políticas sociais.
- b) criação da burocracia.
- c) criação do Departamento Administrativo do Serviço Público.
- d) criação das Organizações Sociais.
- e) expansão da Administração Indireta.
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8

Q378182 • Administração Pública • Gestão por resultado • FCC • Assembléia Legislativa SE • Analista Legislativo • 2018
A gestão por resultados passou a ser um tema relevante na Administração pública a partir da adoção do modelo gerencial, apresentando, como uma de suas facetas, o orçamento por resultados, denominado Avança Brasil, que inovou, a partir do PPA 2000-2003,
- a) introduzindo a obrigatoriedade de auditoria de custos nas ações e projetos governamentais, para redução de ineficiências.
- b) assegurando a aplicação de recursos de acordo com os resultados obtidos em exercícios anteriores.
- c) impondo a contratualização de resultados entre a União e as entidades integrantes da Administração indireta.
- d) estabelecendo os objetivos públicos a serem atingidos por cada um dos órgãos e alocando os recursos de forma proporcional à importância de cada qual.
- e) estruturando ações de governo em programas, mensurados por indicadores, com metas definidas.
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9

Q378102 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESPE CEBRASPE • Tribunal de Contas Estadual PE • Analista de Gestão
No que se refere a aspectos históricos da administração pública brasileira, julgue os itens a seguir. A gestão por resultados foi adotada na década de 90 do século passado como estratégia representativa de um Estado mínimo.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q378070 • Administração Pública • Gestão por resultado • CESPE CEBRASPE • Tribunal de Contas Estadual PE • Auditor de Controle Externo
Acerca do orçamento participativo, da transparência na administração pública, da gestão por resultados e do neocorporativismo, julgue os próximos itens. A gestão por resultados na administração pública se beneficia da existência de métricas programáticas robustas e comparáveis ao longo do tempo.
- a) Certo
- b) Errado
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