O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de...

O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço púb...

Q377142 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • ESAF • ANEEL • Analista Administrativo Prova 2

O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço público brasileiro instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação dos usuários de serviços públicos baseada em algumas dimensões importantes. Assinale a assertiva que contém três dessas dimensões utilizadas pelo setor público brasileiro.

a) Garantia de acesso, imagem da organização, motivação.
b) Motivação, qualidade do atendimento, segurança.
c) Qualidade do atendimento, qualidade do serviço, adequação das instalações físicas.
d) Inovação, agilidade do atendimento, qualidade do serviço.
e) Imagem da organização, inovação, qualidade.

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Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

1

Q378423 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal Militar • Analista Judiciário • 2018
Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil. O estabelecimento de canais de comunicação direta com os usuários, a agilidade nas respostas dos prestadores de serviços públicos e a adoção de sistemas informacionais flexíveis e transparentes são práticas representativas da visão do cidadão como cliente da administração pública.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q378394 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • TRE PE • Analista Judiciário
A formulação e o desenvolvimento de políticas públicas seguem etapas sequenciais no chamado ciclo de políticas públicas. Nesse ciclo, uma tarefa típica da etapa de construção de agendas consiste em
- a) organizar as demandas sociais.
- b) realizar estudo técnico de soluções para um problema público.
- c) construir alianças políticas.
- d) julgar os efeitos previstos para uma política pública.
- e) designar atores responsáveis pela execução de tarefas intermediárias para a implementação de um programa público.
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3

Q378385 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • Instituto Quadrix • CFO DF • Técnico Administrativo
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do cliente podem ser orientados por missões.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q378379 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IADES • TRE PA • Analista Judiciário
O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização – custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.
- a) Planejamento do processo de controle.
- b) Desenvolvimento de fornecedores.
- c) Manutenção preventiva.
- d) Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
- e) Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.
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5

Q378373 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IFTO • Administrador
Na administração pública, podem ser utilizados diversos tipos de critérios para agrupamento das atividades em unidades organizacionais. Identifique e assinale a alternativa que representa o critério para departamentalizar atividades repetitivas e altamente especializadas.
(Extraído de: Oliveira, D. P. R. Sistemas, Organização & Métodos - Uma Abordagem Gerencial, 2013).
- a) Critério por produto ou serviço.
- b) Critério por projeto.
- c) Critério matricial.
- d) Critério funcional.
- e) Critério misto.
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6

Q378360 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Controladoria Geral do Município PB • Auditor Municipal de Controle Interno • 2018
De acordo com o art. 74 da Constituição Federal de 1988 (CF), os Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário manterão, de forma integrada, sistema de controle interno com algumas finalidades. Nesse sentido, julgue os itens a seguir, a respeito da governança no setor público. A avaliação dos resultados tem dois parâmetros: a eficácia e a eficiência tanto da gestão orçamentária, financeira e patrimonial nos órgãos e entidades da administração federal quanto da aplicação de recursos públicos por entidades de direito privado.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q378353 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Técnico Judiciário • 2018
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q378347 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • DPE SP • Agente de Defensoria Pública
Em relação ao fortalecimento do governo eletrônico e à adoção das Tecnologias de Informação e Comunicação - TICs na Administração pública brasileira, é correto afirmar:
- a) Na década de 1990, iniciou-se um processo de melhoria da gestão interna e aumento da eficiência dos processos administrativos e financeiros por meio das TICs.
- b) Nos anos 2000, iniciou-se um processo de uso das TICs para o apoio na prestação de serviços.
- c) Na década de 1980, a entrega de alguns serviços passou a ser via internet.
- d) Até a década de 1990, as TICs ainda não tinham sido adotadas.
- e) No final da década de 1990, a entrega de serviços via internet passou a ser disponibilizada.
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9

Q378345 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IFNMG MG • Assistente Administrativo
No contexto da gestão pública contemporânea, assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de accountability.
- a) Avaliação, pelas instâncias superiores da Administração, de acordo com parâmetros estabelecidos, a priori, dos resultados obtidos com programas e ações públicas.
- b) Forma de implementação de remuneração por resultados, de acordo com indicadores e metas claramente estabelecidos e voltados à melhoria dos serviços oferecidos ao usuário.
- c) Mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações, garantindo maior transparência e exposição pública das políticas públicas.
- d) Sistema de avaliação interna para aferir a atuação do agente público, que objetiva a produção do melhor resultado com o menor dispêndio de recursos públicos.
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10

Q378342 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional • Analista I • 2018
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue os próximos itens. São exemplos de planos operacionais: os regulamentos, que disciplinam o comportamento das pessoas; os programas, que regem o tempo; e os procedimentos, que regem os métodos de trabalho.
- a) Certo
- b) Errado
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