Letícia Cunha
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
Vamos analisar as frases:
I - Essa frase fala sobre o processo de determinar o caminho para atingir objetivos usando os recursos na produção de bens ou serviços. Isso está alinhado com o planejamento e gestão da qualidade, que envolve organizar recursos para garantir que o produto ou serviço atenda aos padrões desejados. Então, essa frase está correta.
II - Aqui, destaca-se a importância dos recursos humanos e da capacitação, além de mencionar que a gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial participativo. Isso é verdade, porque a qualidade total envolve o engajamento das pessoas na organização, valorizando o trabalho em equipe e o desenvolvimento dos colaboradores. Portanto, essa frase também está correta.
III - Essa frase diz que ainda hoje a preocupação é só com a inspeção do produto e que a qualidade total não foca nas pessoas (clientes externos). Isso não é verdade. A gestão da qualidade evoluiu muito e atualmente o foco está justamente no cliente, na satisfação e na melhoria contínua, envolvendo todos os processos e pessoas. Então, essa frase está incorreta.
Assim, as frases I e II estão corretas, e a III está errada. Por isso, a alternativa correta é a letra b).
Vamos analisar as frases:
I - Essa frase fala sobre o processo de determinar o caminho para atingir objetivos usando os recursos na produção de bens ou serviços. Isso está alinhado com o planejamento e gestão da qualidade, que envolve organizar recursos para garantir que o produto ou serviço atenda aos padrões desejados. Então, essa frase está correta.
II - Aqui, destaca-se a importância dos recursos humanos e da capacitação, além de mencionar que a gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial participativo. Isso é verdade, porque a qualidade total envolve o engajamento das pessoas na organização, valorizando o trabalho em equipe e o desenvolvimento dos colaboradores. Portanto, essa frase também está correta.
III - Essa frase diz que ainda hoje a preocupação é só com a inspeção do produto e que a qualidade total não foca nas pessoas (clientes externos). Isso não é verdade. A gestão da qualidade evoluiu muito e atualmente o foco está justamente no cliente, na satisfação e na melhoria contínua, envolvendo todos os processos e pessoas. Então, essa frase está incorreta.
Assim, as frases I e II estão corretas, e a III está errada. Por isso, a alternativa correta é a letra b).