Considerando que a comunicação na gestão pública é um processo organizacional cu...

Questão de Administração Pública da banca FUNCAB aplicada no concurso Prefeitura de Serra ES (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q377189•
Administração Pública•
FUNCAB•
Prefeitura de Serra ES•
Agente Municipal de Trânsito

Considerando que a comunicação na gestão pública é um processo organizacional cujo bom funcionamento é decisivo para o sucesso no desempenho de atividades das mais diversas ordens: ética, legal, administrativa, dentre outras, assinale a assertiva correta.

Seja na comunicação oral ou na escrita, para se considerar que um processo seja, de fato, um processo de comunicação, são necessários e suficientes os seguintes elementos: emissor, mensagem, receptor.

Para o sucesso da comunicação, o correto emprego das palavras é fundamental e elimina por completo os ruídos no processo de comunicação.

A retroinformação possibilita a percepção sobre a correta decodificação e compreensão da mensagem e elimina por completo os ruídos no processo de comunicação.

Oprocesso de comunicação é sempre distorcido pelo fato das pessoas filtrarem as informações que recebem, com base em suas experiências e em conhecimentos anteriores.

Um documento recebido por um agente público deve conter as informações necessárias e suficientes para uma determinada ação, o que elimina a necessidade de retroalimentação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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