Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência...

Questão de Administração Pública da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso BASA AM (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

A Carta de Serviços ao Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação são exemplos de diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública.