Diante dos crescentes desafios decorrentes da crise fiscal, aumento das demandas...

Questão de Administração Pública da banca ESAF aplicada no concurso MPOG (2003). Confira a resolução completa abaixo:

Q377228•
Administração Pública•
ESAF•
MPOG•
Especialista em Políticas Públicas

Diante dos crescentes desafios decorrentes da crise fiscal, aumento das demandas sociais e a necessidade da retomada do crescimento, a administração pública vê-se obrigada a aperfeiçoar a sua organização para estar à altura de seus objetivos de políticas públicas. Assinale a opção que identifica corretamente os contornos da nova administração pública.

Centralização do ponto de vista político, descentralização administrativa e administração voltada para o atendimento ao cidadão.

Descentralização do ponto de vista político, centralização administrativa e administração voltada para o atendimento ao cidadão.

Descentralização do ponto de vista político, descentralização administrativa e administração auto-referida.

Descentralização do ponto de vista político, descentralização administrativa e administração voltada para o atendimento ao cidadão.

Centralização do ponto de vista político, descentralização administrativa e controle rígido passo a passo.

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formulação dos objetivos organizacionais.

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formulação do plano de ação.

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ESAF•
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Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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